Stakeholders: o que é, quais os tipos, o que é mapa de stakeholders e como criar um mapa de stakeholders

Antes de falar sobre comunicação com stakeholders , precisamos explicar o que são os stakeholders . As partes interessadas são todas as partes interessadas em algum assunto ou produto. Em outras palavras, são aqueles que têm alguma participação ou influência na empresa ou produto em questão.

A importância dos stakeholders vem do fato de que eles podem impactar ou ser impactados pelas decisões e ações da empresa. Por exemplo, os acionistas são stakeholders porque têm interesse no sucesso financeiro da empresa, enquanto os funcionários são stakeholders porque têm interesse em receber um salário justo e trabalhar em um ambiente seguro e saudável.

Gerenciar os stakeholders é uma tarefa importante para o sucesso de uma empresa ou projeto. Isso porque, se uma empresa não considerar os interesses e necessidades de seus stakeholders , pode levar a conflitos e dificuldades.

Ao contrário disso, quando uma empresa consegue equilibrar os interesses de seus stakeholders , pode ter uma série de benefícios. Por exemplo, funcionários mais satisfeitos tendem a ser mais produtivos e comprometidos com a empresa, o que pode resultar em lucros mais elevados.

dos stakeholders vai além de simplesmente considerar seus interesses. É preciso estabelecer uma comunicação efetiva com eles, de forma a entender suas necessidades e expectativas, e também para compartilhar informações sobre a empresa ou produto.

A transparência na gestão dos stakeholders, como as empresas devem ser claras e honestas sobre suas ações e decisões, devem informar os stakeholders sobre como planejar essas ações e decisões em seus interesses. Isso pode ajudar a construir relacionamentos de confiança com as partes interessadas e prevenir conflitos futuros.

A gestão dos stakeholders pode contribuir para a realização dos objetivos estratégicos da empresa, como a concessão de licenças e autorizações, a construção de parcerias e alianças, a obtenção de financiamentos e a construção de uma boa autorização e imagem de marca.

Em conclusão, a gestão dos stakeholders é uma tarefa crítica para o sucesso de uma empresa ou produto. É preciso considerar os interesses e necessidades de todos os stakeholders envolvidos, estabelecer uma comunicação efetiva com eles, ser transparente e honesto sobre as ações e decisões da empresa, estabelecer uma política clara de gestão de stakeholders e monitorar continuamente o impacto dessas ações em cada stakeholder . Ao fazer isso, as empresas podem garantir o sucesso de seus objetivos e construir relacionamentos duradouros e permanecer com seus stakeholders.

Dentro de uma empresa, podemos dividir os stakeholders em 3 tipos:

• Stakeholders Primários: Pessoas diretamente afetadas pelo projeto. Eles geralmente são os beneficiários. São aqueles que fazem parte da organização, como funcionários e gerentes. Eles têm interesse direto no sucesso da empresa, pois seu trabalho e salário depende disso. Os funcionários podem ter expectativas em relação à remuneração, benefícios e oportunidades de crescimento na carreira, enquanto os gerentes estão focados em maximizar a eficiência, reduzir custos e garantir que a organização acompanhe seus objetivos. Para manter a satisfação dessas partes interessadas, é importante que a empresa defenda um ambiente de trabalho seguro, luta e benefícios competitivos, oportunidades de treinamento e desenvolvimento, além de uma cultura organizacional positiva.
  
• Stakeholders Secundários: Pessoas indiretamente afetadas pelo projeto. Geralmente são as pessoas que apoiam o projeto e as que são impactadas pelo resultado. São aqueles que não fazem parte da organização, mas são afetuosos por suas atividades. Isso pode incluir clientes, fornecedores, credores, acionistas e reguladores governamentais. Os clientes esperam produtos e serviços de qualidade, preços competitivos e um bom atendimento ao cliente. Os fornecedores querem um relacionamento de longo prazo com a empresa e esperam ser pagos em dia. Os credores esperam que a empresa compre seus compromissos financeiros e os acionistas esperam um retorno sobre seus investimentos.
  
• Stakeholders Chave: Pessoas com forte influência sobre o projeto. Eles têm interesse no sucesso do projeto. São aqueles que estão envolvidos com a empresa, mas podem ter um impacto significativo em suas atividades. Isso pode incluir comunidades locais, grupos de defesa do meio ambiente, organizações sem fins lucrativos e outras partes interessadas. Esses stakeholders podem ter expectativas em relação à responsabilidade social e ambiental da empresa. Eles podem querer que a empresa opere de forma sustentável, reduza sua pegada de carbono, apoie projetos comunitários e atue de forma ética e transparente. Para manter a satisfação desses stakeholders, a empresa precisa entender suas preocupações e trabalhar para atendê-las.
  

Os stakeholders são essenciais para o sucesso de uma empresa. Eles têm expectativas e necessidades diferentes, mas são igualmente importantes. Os stakeholders primários precisam de um ambiente de trabalho positivo e oportunidades de crescimento, os stakeholders secundários esperam produtos e serviços de alta qualidade, compromissos financeiros e regulatórios cumpridos e um diálogo aberto e transparente, enquanto os stakeholders chave esperam que a empresa opere de forma sustentável , ética e responsável.

Ter uma abordagem estratégica para se comunicar com os stakeholders é importante porque ajuda a garantir que a mensagem seja alinhada com os objetivos da empresa e seja enviada para as pessoas certas.

Além disso, também ajuda a garantir que a comunicação seja clara e eficaz, o que pode melhorar a relação entre a empresa e os stakeholders e aumentar a confiança nela. Isso também pode ajudar a garantir que os stakeholders estejam cientes das iniciativas e objetivos da empresa, e sejam capazes de fornecer feedback valioso.

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Uma forma de controlar o impacto das ações da empresa é usando o mapa de stakeholders. O mapa de stakeholders é utilizado para entender melhor as necessidades e expectativas de cada grupo de partes interessadas e para desenvolver estratégias para gerenciar suas expectativas. Também é utilizado para identificar potenciais conflitos e para desenvolver planos de ação para abordá-los.

Como criar um mapa de stakeholders?

Siga estas etapas:

1. Faça uma lista de todas as pessoas ou grupos de pessoas que tenham interesse ou impacto em seu produto ou iniciativa.
2. Organize as partes interessadas em categorias de acordo com a relação com o produto ou a iniciativa. Por exemplo, você pode classificá-los como internos ou externos, ou segundo seu nível de influência no produto.
3. Investigue as necessidades e expectativas de cada grupo de partes interessadas. Isso te ajudará a entender melhor seus interesses e a desenvolver estratégias para gerenciá-los.
4. Use uma ferramenta visual, como um diagrama de Ishikawa ou um diagrama de Venn, para representar os dados recopilados. Certifique-se de incluir a informação classificada e analisada no mapa.
5. Seja transparente e honesto com os stakeholders sobre as atividades da empresa e seus produtos, incluindo desafios, fracassos e sucessos.
6. Permita que os stakeholders forneçam feedback e se envolvam na comunicação, permitindo que eles sejam ouvidos e levados em consideração.
7. Estabeleça canais de comunicação eficazes para cada grupo de stakeholders, incluindo reuniões regulares, relatórios e outros meios de comunicação.
8. Crie relacionamentos de longo prazo com os stakeholders, o que pode ser alcançado através de comunicação regular e consistente, bem como a demonstração de comprometimento e responsabilidade.
9. Seja proativo na comunicação com os stakeholders, antecipando e abordando problemas potenciais antes que eles se tornem críticos.
10. Acompanhe e avalie regularmente a eficácia da comunicação com os stakeholders, identificando áreas de melhoria e implementando mudanças.
11. Revise e atualize o mapa de stakeholders regularmente a medida que evolui o produto ou a iniciativa. Isso te ajudará a identificar qualquer mudança nas necessidades ou expectativas das partes interessadas e você adaptou sua estratégia em consequência.

Um mapa de stakeholders é uma ferramenta dinâmica e sujeita a mudanças, é importante mantê-lo atualizado e revisá-lo regularmente. Uma outra técnica para realizar um mapeamento de stakeholders de forma efetiva é através de uma matriz 2x2 sobre Nível de influência x Nível de interesse, como o exemplo abaixo:

• Baixo interesse x Baixa influência: Monitore o movimento em outros quadrantes.
• Baixo interesse x Alta influência: Geralmente difícil de envolver de forma consistente.
• Alto interesse x Baixa influência: Pode querer mais do seu tempo do que você pode dar.
• Alto interesse x Alta influência: Normalmente fácil de envolver.

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